Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@wine-gallery.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@wine-gallery.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@wine-gallery.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le droit de rétractation s’exerce uniquement si :

  • les produits sont non ouverts,

  • les bouteilles sont dans leur état d’origine,

  • les étiquettes et capsules sont intactes,

  • les produits sont retournés dans leur emballage d’origine.

⚠️ Tout produit ouvert, descellé ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

2. Modalités de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client par email à [contact@wine-gallery.fr] afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont :

  • à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
[5 Avenue des Platanes 44500 La Baule-Escoublac]

Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

3. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

En cas de produit endommagé ou cassé lors du transport, le client doit :

  • nous contacter dans un délai de 48 heures après réception,

  • fournir des photos du colis et des bouteilles concernées.

Après vérification, nous proposerons :

  • soit un remplacement,

  • soit un remboursement, selon la disponibilité des produits.

4. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à notre société).

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux bouteilles ouvertes ou descellées,

  • aux produits personnalisés ou sur mesure,

  • aux produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est joignable à :
📧 [contact@wine-gallery.fr]
📞 [02 40 60 52 13]